中国驻杜塞尔多夫总领馆启用“中国领事”APP 护照、旅行证在线办理功能的通知

　　一、回邮信封

　　问：邮寄材料中写好本人地址、姓名的预付费挂号（Einschreiben）信封（大小229x324mm）该如何准备？

　　答：您可前往邮局购买邮票及挂号二维码或登陆德国邮政（Deutsche Post）官网在线挂号后打印粘贴到信封上，信件挂号后即生成追踪号码（Verfolgungsnummer），您可凭挂号二维码或追踪号码在德国邮政官网或APP上对您的信件进行追踪。

　　以下价格（单位均为欧元）供参考，具体请以德国邮政官方公布的价格为准：

　　※注：根据德国邮政官网，若您选择本人签收（EINSCHREIBEN），信件投递时本人不在，须本人或本人委托他人在7个工作日内前往邮局取信或可能导致信件被退回。

　　二、居留证件过期

　　问：我的护照和居留证件都已过期，护照在有效期内时因疫情等原因我无法延签，但办理护照业务又需要有效的居留证件，我该怎么办？

　　答：办理护照业务需要您的有效居留，姓名、出生日期等个人信息须与原护照一致，若居留过期确有困难无法延签，可向当地有关部门开具Fiktionsbescheinigung，仍有困难无法开具的请在“其他材料”中上传情况说明及相关证明材料或邮件至konsulatdus@outlook.com联系我馆。

　　三、办理加注业务

　　问：我的原护照/旅行证上有姓名加注，我想在换发/补发的新证件上继续添加姓名加注，应如何选择办理的业务类型？

　　答：如下图所示，选择“护照/旅行证换发”后，请在“第一步：填写申请表”中选择“姓名加注”并填写加注信息。结婚后加冠夫姓或未成年人姓名特殊拼写均可选择“姓名特殊拼写加注”。“护照加注”业务仅适用于新加注的申请人。

　　四、业务申请无法继续进行

　　问：我在中国领事APP中提交申请时按钮显示为灰色，无法点击“下一步”或“提交”按钮，应如何处理？

　　答：请您先对所填信息进行检查，若信息填写完整、准确且无自相矛盾处，请尝试是否能跳过此步骤，若不能跳过则请尝试更换手机设备、移动网络再次尝试。如果上述尝试均不成功，请您将问题描述及截图完整、清晰地发送邮件至konsulatdus@outlook.com，我馆将及时进行排查回复。

　　五、关于咨询邮件

　　问：发送邮件咨询业务问题很久都没有收到回复怎么办？

　　答：我馆收到邮件后不迟于2个工作日以电话或邮件形式回复。如您发送电子邮件24小时（非工作日除外）后仍未收到回复，通常系因邮件被系统拦截，建议更换其他邮箱重发。公司、学校等特殊域名邮箱易被系统拦截，建议您优先使用中国或全球通用的电子邮箱。请勿在短时间内多次发送标题、内容相同的邮件，这可能导致系统自动识别您的邮件为垃圾邮件。

　　驻杜塞尔多夫总领馆联系方式

　　领事证照事务对外办公时间：每周三、周五上午9:30-11:30

　　领事业务材料邮寄地址：Schanzenstr. 131, 40549 Düsseldorf

　　领事业务咨询电话（星期二、星期四，15：30 - 17：30，节假日除外）：

　　-护照、旅行证咨询专线：0049 - 211 - 9099 6394

　　-公证、认证、结婚登记咨询专线：0049 - 211 - 9099 6390

　　【如因线路繁忙，您未能在上述时间打通咨询电话，请以电子邮件或传真方式提出您的问题，我馆将安排专人及时回复】

　　领事业务咨询邮箱：konsulatdus@outlook.com

　　认证业务咨询邮箱：duesseldorfcenter@visaforchina.org

　　传真：0049 211 9099 6366